SYARAT & KETENTUAN LAYANAN

BATAM TRAVELLING

PT Batam Travel Indonesia

Dengan melakukan pemesanan dan/atau pembayaran, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan berikut:

1. PEMESANAN & PEMBAYARAN

• Pemesanan dianggap sah setelah pelanggan melakukan pembayaran uang muka (DP) atau pelunasan sesuai ketentuan paket.
• Pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dianggap sebagai jaminan keberangkatan sebelum dikonfirmasi resmi oleh tim Batam Travelling.
• Pelunasan wajib dilakukan sesuai batas waktu yang diberikan sebelum tanggal keberangkatan.

2. DOKUMEN PERJALANAN

• Pelanggan wajib memastikan paspor masih berlaku minimal 6 bulan sebelum keberangkatan.
• Keputusan masuk atau ditolak oleh pihak Imigrasi sepenuhnya merupakan kewenangan petugas Imigrasi negara tujuan.
• Batam Travelling tidak bertanggung jawab atas penolakan Imigrasi yang disebabkan oleh dokumen, riwayat perjalanan, atau kebijakan negara tujuan.

3. PERUBAHAN JADWAL & FORCE MAJEURE

• Jadwal perjalanan dapat berubah sewaktu-waktu karena cuaca, kondisi pelayaran, kebijakan pemerintah, atau faktor di luar kendali.
• Dalam kondisi kahar (force majeure) seperti bencana alam, pandemi, kerusuhan, atau penutupan wilayah, jadwal dapat ditunda, diubah, atau dibatalkan.
• Pengembalian dana mengikuti kebijakan vendor terkait (ferry, hotel, tiket, dan lainnya).

4. PEMBATALAN & PENGEMBALIAN DANA

• Pembatalan oleh pelanggan dapat dikenakan biaya administrasi atau potongan sesuai waktu pembatalan.
• Tiket ferry, hotel, dan layanan pihak ketiga umumnya bersifat non-refundable setelah dipesan.
• Jika pembatalan dilakukan oleh penyelenggara karena kondisi tertentu, solusi yang diberikan dapat berupa reschedule, penggantian layanan, atau refund sesuai kebijakan vendor.

5. KEWAJIBAN PESERTA

• Peserta wajib mengikuti arahan tour leader/pemandu selama perjalanan.
• Peserta bertanggung jawab atas barang pribadi masing-masing.
• Segala bentuk pelanggaran hukum di negara tujuan menjadi tanggung jawab pribadi peserta.

6. KESEHATAN & KESELAMATAN

• Peserta wajib memastikan kondisi kesehatan memungkinkan untuk mengikuti perjalanan.
• Obat pribadi dan kebutuhan khusus menjadi tanggung jawab peserta.
• Batam Travelling tidak bertanggung jawab atas kejadian medis di luar kelalaian penyelenggara.

7. PERUBAHAN HARGA & PROGRAM

• Harga paket dapat berubah mengikuti perubahan tarif ferry, hotel, kurs mata uang, atau kebijakan pemerintah.
• Susunan acara dapat disesuaikan dengan kondisi lapangan tanpa mengurangi esensi perjalanan.

8. DOKUMENTASI & PROMOSI

• Foto atau video selama perjalanan dapat digunakan oleh Batam Travelling untuk keperluan dokumentasi dan promosi.
• Peserta yang tidak berkenan wajib menyampaikan secara tertulis sebelum keberangkatan.

9. PERSETUJUAN

• Dengan melakukan pembayaran, pelanggan menyatakan setuju terhadap seluruh syarat dan ketentuan ini tanpa paksaan dari pihak mana pun.